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不忘初心、牢记使命丨找难点抓痛点,十大正规棋牌网站暖心“三服务”提升群众就医获得感
 
2019-08-23 00:00:00
来源:山西云媒体
作者:
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开展“三主动服务”和暖心服务,
改善老年人就医体验;
打造智能化取药信息系统,
从“人等药”到“药等人”,
取药无需排长队;
给予政策倾斜,
提高急诊医护人员待遇;
……
在新时代提升医疗服务的温度,不仅仅是医者仁心的道德要求,更要利用现代化的信息技术,让“信息多走路,患者少跑腿”。而这,也正是十大正规棋牌网站开展“三服务”工作的真实践行。8月7日,十大正规棋牌网站党委书记刘春,深入医院门诊部、药房门诊和急诊医学中心走访调研、查摆问题,扎实开展“三服务”工作。
 
▲十大正规棋牌网站党委书记刘春开展“三服务”工作
 
“三主动服务”+暖心服务
打破老年人就医困境
看病网上预约挂号、就医缴费自助完成……随着智能化医疗的快速发展,在“互联网+医疗”大力推行的背景下,便捷的就医措施极大地方便了患者看病就医,也减少了排队和等待的时间。但对于不会使用互联网的老年人而言,由于不熟悉智能化设备操作,这些便利措施反而成了“麻烦事”。
“我们老年人不太会上网,子女又不在身边,每次来医院看病,最发愁的就是在机器上挂号缴费。”提到就医挂号,71岁的陈某总是一脸无奈。
 
▲导诊帮助老年患者挂号
       而如今,在十大正规棋牌网站,门诊部 “三主动服务”和暖心服务的开展,终于让像陈某一样的老年患者舒了一口气。所谓“三主动服务”,就是看到老人、行动不便的人、行动不知所措的人主动迎上前服务。暖心服务则是有导医在自助机前为患者指导服务答疑,让患者感觉暖心;以及坚持每月都有主题义诊、专病义诊和当月义诊,让患者在感受医院信息化方便的同时,也感受到人的温度。
 
从“人等药”到“药等人”
取药无需排长队
8月7日上午,门诊高峰时段,十大正规棋牌网站门诊大厅,就诊患者人来人往,药房窗口却没有排长龙取药的场景。仔细一看,才发现药房窗口处已经摆满了一整排药框,患者来取药时,药师只需扫一扫处方上的二维码,核对一致,患者就能顺利取药,整个过程不超过一分钟。
 
▲在后台收到数据后药师会立即调配药品
这是十大正规棋牌网站在开展“三服务”工作后,药学部打造的智能化取药信息系统。有了这个系统,只要患者缴费成功,后台就会立即收到数据,药师会及时按照处方开始调配药品。等患者从缴费处走到取药窗口,药品已经调配完毕,在窗口“等着”患者来取。“以前高峰期,患者要排队8到10分钟才能取到药,自从有了这个系统后,即使是高峰期,患者的取药时间也不超过3分钟。”药剂科副主任药师晋月萍表示,从“人等药”到“药等人”,减少的是排队时间,改善的是就医体验感。
 
▲药学部制作的用药指导单
在取药的同时,患者还会同时收到一张用药指导单,上面标有药品的用法用量、不良反应和注意事项等信息,细致全面、一目了然。“药品的说明书很长很复杂,病人回去后不一定能看懂,我们就针对医院的数千个药物品种做了一个简单版本的指导单,病人一看就能明白。”晋月萍说,临床药师自主研发的门诊患者用药教育药师工作平台和药事咨询微信平台也已经上线运行,可以在线满足患者的用药咨询需求。
 
给予政策倾斜
提高急诊医学中心医护人员待遇
十大正规棋牌网站“三服务”工作的春风,也吹到了医院的急诊医学中心。
 
▲十大正规棋牌网站急诊医学中心
医患矛盾最集中、工作压力最大、强度最高……如果说医院是一个生与死较量的战场,那么急诊医学中心就是这场战役的先头部队。一个必须正视的事实是,急诊科医护人员的收入,和繁重的劳动付出并不成正比。在之前的“三服务”调研工作中,十大正规棋牌网站党委书记刘春发现了这一问题的存在。
 
▲十大正规棋牌网站党委书记刘春在急诊医学中心调研
问题查摆出,就要确保整改到位。十大正规棋牌网站院方及时调整了急诊医学中心的考核指标,增加了急诊医护人员的福利待遇。在7月份的绩效考核中,急诊医学中心的薪资待遇水平,已位列全院第三。下一步,十大正规棋牌网站还将继续对急诊医学中心做政策倾斜,考虑以社会效应作为福利待遇的考核指标,提高急诊医护人员的薪资待遇。十大正规棋牌网站还将紧紧围绕患者需求,继续全力推进“三服务”工作,不断满足人民群众医疗服务的新需求,优化资源配置、创新服务模式、提高服务效率,让患者就诊更省心、服务更贴心,为构建“健康中国”“健康山西”贡献力量。
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